Capucine Desforges
Pas de panique si vous avez effectué un achat en ligne, mais souhaitez finalement annuler la commande pour une raison quelconque. Il est tout à fait possible d’annuler une commande que vous avez faite sur une grande enseigne de vente en ligne comme Amazon.
Les modalités à suivre pour annulation de commande
Une annulation est tout à fait envisageable si la commande n’a pas été encore expédiée. Vous pouvez le faire par téléphone en appelant le SAV ou bien en un clic sur le site d’Amazon.
Connectez-vous d’abord à votre espace client. Vous devez ensuite saisir vos identifiants afin de parvenir dans la rubrique « vos commandes ». Cliquez ensuite sur « annuler des articles ». Enfin, choisissez ceux que vous souhaitez annuler et n’oubliez pas de le confirmer en cliquant sur le bouton « supprimer des articles sélectionnés ».
Suite à cela, Amazon envoie une validation de l’annulation par courriel. Retournez après sur l’espace « vos commandes » afin de vérifier que le produit n’y est plus.
À quel moment annuler la commande ?
Les conditions générales stipulent qu’au bout de 24 heures, votre compte bancaire sera débité. En conséquence, il vous reste un jour pour agir et décliner. Or, il ne faut pas attendre trop longtemps pour réagir. Si par hasard la commande est envoyée par le Marketplace, après réservation, il vous reste 30 minutes pour l’annuler.
Contacter le SAV d’Amazon
Les conseillers clients d’Amazon sont toujours à votre écoute. Ils sont toujours présents pour répondre aux questions que vous vous posez sur une commande. Vous pouvez joindre le SAV au 0 805 10 14 20, vous serez pris en charge immédiatement.
Dans certaines situations, l’article est en cours de livraison, il est de votre devoir de régler la facture. La solution disponible c’est de refuser ou retourner le colis en obtenant un remboursement.
Pour se faire, il faut se rendre sur l’espace « retourner un article » et imprimer le bon de commande. Collez ce coupon sur le colis et renvoyez-le. C’est gratuit et sans engagement.
